الشكاوى والاقتراحات

كيف نتعامل مع ما ترسله إلينا

• يُنظر في كل شكوى بإنصاف وبناءً على الأدلة.

• تُعامل شكواك بسرية ولا يطلع عليها إلا الموظفون المعنيون بمعالجتها.

• لن يؤثر تقديم شكوى صادقة عليك أو على تسجيلك أو تقييمك أو شهادتك بأي حال.

• تُراجع الاقتراحات ضمن تحسين الخدمة، ويُتابع ما يُقبل منها حتى تحقيق النتيجة.

• ستحصل على رقم مرجعي فور التقديم، ويمكنك استخدامه لمتابعة سير الطلب.

• إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، يمكنك طلب مراجعة داخلية.